Ну вообще девица из аэропорта очень рано улыбается. Потому что клиент у которого багаж вместо Парижа улетел в Дубай, имеет все шансы выставить авиакомпанию через суд на очень серьезные деньги. А авиакомпании, в свою очередь ничего не останется, как ретранслировать негативные последствия суда на виновного в упущении сотрудника. Не исключено, что эту девицу с треском уволят и с такими рекомендациями, что даже в дворники потом не возьмут... я уж не говорю о том, что если сотрудник авиакомпании видел что багаж ошибочно летит не туда и не предпринял мер к исправлению ситуации, это грубое служебное нарушение.
Если кого-то напрягают клиенты, то меня очень часто напрягает обслуживающий персонал. Я вообще удивляюсь, откуда берутся те уроды, которые нас обслуживают в кафе, ресторанах, гостиницах. Я понимаю так - нормальные люди на такие должности работать не идут (по крайней мере, до кризиса не шли), а потому на них набирают всяких хануриков, которые нормально работать не то что не могут, а в принципе не хотят. Текучесть кадров 200-300% в год в сфере обслуживания клиентов - норма жизни в Москве. По полчаса ждать, когда кто-нибудь соизволит хотя бы подойти и принять заказ, в пустом ресторане, в котором в зале официантов больше чем посетителей - тоже норма жизни в Москве...
У меня в одной из московских ресторанных сетей есть дисконтная карта, которая работает так: кладешь на нее деньги как на банковскую, потом ей расплачиваешься в ресторане, но сумма списывается на 10% ниже чем сумма счета, таким образом предоставляется скидка. За последний месяц у меня трижды не хотели принимать карту, мотивируя тем что якобы не работает аппарат, который ее принимает. И предлагали рассчитаться налом... без скидки! Я отказываюсь, после вызова директора ресторана и объяснения ему народным языком, доступным его пониманию, что он не прав, в двух случаях из трех через минуту аппарат уже работал. И дураку понятно, что на самом деле аппарат и до того работал, просто работникам ресторана надо было сделать больше выручку и аппарат банально выключали чтобы под предлогом его неисправности скидки не давать. Жулье...
no subject
Если кого-то напрягают клиенты, то меня очень часто напрягает обслуживающий персонал. Я вообще удивляюсь, откуда берутся те уроды, которые нас обслуживают в кафе, ресторанах, гостиницах. Я понимаю так - нормальные люди на такие должности работать не идут (по крайней мере, до кризиса не шли), а потому на них набирают всяких хануриков, которые нормально работать не то что не могут, а в принципе не хотят. Текучесть кадров 200-300% в год в сфере обслуживания клиентов - норма жизни в Москве. По полчаса ждать, когда кто-нибудь соизволит хотя бы подойти и принять заказ, в пустом ресторане, в котором в зале официантов больше чем посетителей - тоже норма жизни в Москве...
У меня в одной из московских ресторанных сетей есть дисконтная карта, которая работает так: кладешь на нее деньги как на банковскую, потом ей расплачиваешься в ресторане, но сумма списывается на 10% ниже чем сумма счета, таким образом предоставляется скидка. За последний месяц у меня трижды не хотели принимать карту, мотивируя тем что якобы не работает аппарат, который ее принимает. И предлагали рассчитаться налом... без скидки! Я отказываюсь, после вызова директора ресторана и объяснения ему народным языком, доступным его пониманию, что он не прав, в двух случаях из трех через минуту аппарат уже работал. И дураку понятно, что на самом деле аппарат и до того работал, просто работникам ресторана надо было сделать больше выручку и аппарат банально выключали чтобы под предлогом его неисправности скидки не давать. Жулье...